La foire aux Questions & Le Bazar des Réponses

Nos Collections

Nous proposons 4 collections par an :
2 collections pour le printemps été, 2 collections pour l’automne hiver.
Ces mini collections arrivent en principe tous les 3 mois.
Nous informons nos clients de l’arrivée des nouveautés via nos newsletters, si vous faites partie du fichier client, ainsi que sur les réseaux sociaux.

Pourquoi un produit est en rupture de stock ?

Nous produisons un stock limité de quantités afin de vous amener sans cesse des nouveautés.
Il peut arriver que certains produits soient refabriqués. Dans ce cas, une alerte sera mise en place sur la fiche produit.
Un e-mail vous sera envoyé dès le retour du produit dans nos stocks.

J’ai vu un produit ROSE moins cher en magasin que sur le site.

Nos produits sont également revendus dans notre réseau wholesale, c’est-à-dire via le maillage de nos revendeurs.
Légalement, un prix de vente est conseillé et non imposé ni obligatoire.
Nous ne pouvons rien imposer à nos revendeurs et c’est la loi.

Le Guide des tailles

Les produits sont taillés selon un barème de tailles Europe.
Dans chaque produit, vous trouverez des conseils sur les tailles à prendre.
Vous pouvez trouver un tableau de correspondance des tailles dans chaque article dans « Vérifiez votre taille »

Pour les Mailles :

Taille S M L
Tour de poitrine 81-87 88-94 95-101
Tour de bassin 88-92 93-99 100-106

Pour les Pantalons :

Taille XS S M L
Taille FR 32-34 34-36 38 40

Les Instructions de Lavage

Il est absolument nécessaire de s’y tenir.
Les instructions apparaissent sur chaque fiche produit sur l’e-shop mais, aussi sur l’étiquette tissu intérieur de chaque produit.

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour connaitre les pays où nous livrons, veuillez consulter la page « Livraison et retours »

Existe t-il un montant minimum de commande ? Un montant maximum ?

Non, il n’y a pas de minimum de commande. Vous pouvez commander un seul article.

A combien les frais de livraison s’élèvent-ils ?

Les frais de port apparaissent sur la page « Livraison et Retours »
Ils sont gratuits à partir de 120 euros d’achats.

Il n’y a pas de montant maximum, mais, pour des raisons de sécurité, nous pouvons refuser de livrer une commande trop importante.

Quand vais-je recevoir ma commande?

La livraison est effectuée entre 24 et 48 heures après réception de votre confirmation de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de sept jours ou si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'envoi, envoyez un e-mail à La Team : eshop@rose-mon-amour.com
Pensez toujours à indiquer votre nom et adresse, votre numéro client et/ou votre numéro de commande.

Comment puis-je consulter ma commande ?

Vous pouvez consulter à tout moment vos données de commande dans "Historique des Commandes" dans votre espace "Mon Compte" après vous être connectés.
Pour chaque commande, vous êtes informés si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition.
Nous vous envoyons également un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un second e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant valoir votre droit de retour.
Il suffit de retourner la marchandise à notre adresse de retour.
Vous avez 14 jours pour retourner vos articles.
Vous trouverez les détails légaux de votre droit de retour dans nos Conditions Générales de Vente, article 6, Section «Droit de rétractation».

Comment puis-je retourner mes achats ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client sur rose_mon_amour.com et de suivre la procédure de retour : cliquez sur le bouton "retour" dans l'aperçu de votre commande, onglet "Commandes | Organiser un retour" dans votre espace client.

En France Métropolitaine (y compris Corse), Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas :

Les retours sont gratuits en point-relais, dans les bureaux La Poste et en retrait dans votre boite aux lettres grace au service organisé par La Poste.

Pour les DROM-COM et les autres pays :

Une étiquette de retour prépayée pourra être téléchargée depuis votre espace client. Le montant du retour sera déduit de votre remboursement selon votre région ou votre pays de résidence. Cliquez ici pour connaître le montant du retour.
Peu importe le motif de votre retour, nous créditerons automatiquement la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé lors de l’achat, après examen de votre retour.
Vous souhaitez changer de taille ? Il vous suffit de repasser commande !

Le Paiement en ligne est-il sécurisé ?

En France, les données personnelles sont notamment protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l'article L. 226-13 du Code pénal et la Directive Européenne du 24 octobre 1995
A l'occasion de l'utilisation du site https://www.rose-mon-amour.com/, peuvent être recueillis : l'URL des liens par l'intermédiaire desquels l'utilisateur a accédé au site https://www.rose-mon-amour.com/, le fournisseur d'accès de l'utilisateur, l'adresse de protocole Internet (IP) de l'utilisateur
En tout état de cause DS55 ne collecte des informations personnelles relatives à l'utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par le site https://www.rose-mon-amour.com
L'utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu'il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l'utilisateur l’obligation ou non de fournir ces informations. Si vous êtes mineur, l’autorisation préalable de votre représentant légal à la collecte de données personnelles vous concernant sera requise. Il est dès lors nécessaire que votre représentant légal (parent / tuteur) soit présent lors de la création de votre Compte.
Conformément aux dispositions des articles 38 et suivants de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant, en effectuant sa demande écrite et signée, accompagnée d’une copie du titre d’identité avec signature du titulaire de la pièce, en précisant l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée.
Aucune information personnelle de l'utilisateur du site https://www.rose-mon-amour.com/ n'est publiée à l'insu de l'utilisateur, échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers. Seule l'hypothèse du rachat de DS55 et de ses droits permettrait la transmission des dites informations à l'éventuel acquéreur qui serait à son tour tenu de la même obligation de conservation et de modification des données vis à vis de l'utilisateur du site https://www.rose-mon-amour.com

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Vos paiements sont sécurisés grâce au module SP PLUS de la CAISSE D’EPARGNE.
Les moyens de paiements possibles sont les suivants :
1. VISA
2. MASTERCARD
3. AMERICAN EXPRESS
4. PAYPAL

Vous pouvez consulter la page « Paiement Sécurisé ».

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Si votre commande n’a pas pu aboutir, essayer de la repasser avec un autre moyen de paiement.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : eshop@rose-mon-amour.com

Que dois-je savoir avant de faire un retour ?

Vous pouvez renvoyer chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne ‘ROSE’ dans un délai de 14 jours après réception en faisant valoir votre droit légal de retour.
Vous trouverez les détails légaux de votre droit de retour dans nos CGV dans la section « Droit de rétractation ».
Pour assurer le bon déroulement d'un retour, veuillez suive la procédure suivante :
Lors de l'essayage, veuillez à ne pas abîmer les vêtements, les salir.
Si le produit est retourné sali ou tâché, vous devrez éventuellement verser une compensation pour les frais de nettoyage.
Ne coupez pas les étiquettes si vous ne gardez pas la marchandise.
Un produit qui nous sera retourné sans étiquette ne pourra donner lieu à un remboursement.

Si vous choisissez de nous retourner la marchandise, Utilisez l'emballage d’origine pour protéger les articles ou emballez la marchandise de sorte à ce qu'elle ne puisse pas être endommagée lors du transport.
Pour permettre d'attribuer le retour de votre commande à votre compte, utilisez le bon de retour joint à la livraison. Complétez-le puis joignez le à votre retour.

Rendez-vous dans votre espace Client, rubrique « Commandes | Organiser un Retour », sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Retour ».
Vous serrez alors redirigée vers le site de La Poste sur un formulaire d’expédition.
Ce formulaire est déjà pré-rempli, il vous est juste demandé de confirmer votre adresse e-mail (Case « Confirmation e-mail ». Puis de renseigner votre numéro de facture dans le champ « Référence produit ».

« Votre demande a réussi » et un e-mail contenant l’étiquette de retour vous a été envoyé par La Poste sur votre adresse mail. Imprimez-le et suivez les instructions fournies par La Poste pour choisir votre mode de retour : en boîte aux lettres, en bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste.

« Votre demande a échoué » et on vous signale le « Code erreur 17 ». Vous avez probablement essayé de faire une nouvelle demande de retour, or la génération d’une étiquette de retour n’est possible une seule fois par commande. Lorsque le message « Code erreur 17 » apparait c’est que votre première demande à bien été prise en compte et que votre étiquette retour vous a bien été transmise. Vérifiez votre boîte mail (y compris dans vos spams), votre étiquette retour s’y trouve très certainement.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons le nécessaire

Si vous faites usage de votre droit de retour dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont à notre charge. Condition : le prix d'achat (sans frais supplémentaires) de la marchandise retournée.

Nous n'acceptons pas les retours de marchandises injustifiés et plus particulièrement lorsque :

  • 1. le délai de retour de 14 jours est écoulé ;
  • 2. La marchandise n'a pas été achetée dans notre boutique en ligne ROSE ;
  • 3. La marchandise achetée n'est pas renvoyée dans le colis de retour

En cas de retour non autorisé de la marchandise, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Dès que le service Retours reçoit votre retour, celui-ci est vérifié et un avoir est créé. En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant est crédité sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal.

En règle générale, le prix d'achat vous est remboursé en l'espace d'une semaine après réception du retour.

Echanger un article

Nous ne faisons pas d’échange.
Nous vous proposons de retourner l’article qui ne convenait pas et de recommander une autre taille.

Le produit reçu présente un défaut.

Nous souhaitons votre satisfaction avant tout.
Dans le cas où un produit était défectueux, nous nous occupons du retour et de vous renvoyer le bon produit en échange.

Pourquoi créer un compte client ?

Posséder un compte client vous permet de faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique online ROSE.
Vos données sont déjà saisies et vous pouvez ajuster les adresses de livraison et en rajouter.
Vous serez également régulièrement informés des nouveautés.
Enfin, votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

Impossible de me connecter à mon compte, que dois-je faire ?

Etes vous sûrs d’avoir saisi la bonne adresse e-mail ? Votre mot de passe est-il correct ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau.
Vous pouvez également écrire un e-mail à La Team Rose : eshop@rose-mon-amour.com

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire ?
Une fois que vous êtes connectés à la boutique en ligne sur le site R O S E, cliquez simplement sur « Mon Compte » et modifiez votre nom et votre adresse.

Comment contacter La Team Rose pour mes questions ?

Une seule adresse pour vous aider : eshop@rose-mon-amour.com

Produit ajouté !

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In those years though, we learned so much about our customers… how they connect to and live in our jeans.